FAQ

Nous avons conçu l'étui pour stylo et aiguille DIAVY qui s'adapte à tous les stylos à insuline courants.

Nous avons testé plus de 100 stylos différents, qui sont tous compatibles.

N'hésitez pas à nous contacter via Chat, Mail (Laurids@diavycase.com) ou Instagram pour obtenir une réponse détaillée sur votre modèle de stylo à insuline.

Non, notre étui à stylo et à aiguilles est conçu pour tous ceux qui utilisent (quotidiennement) un stylo à insuline. Ou un stylo pour une autre raison, par exemple Victoza ou Ozempic.

Utilisez un chiffon doux et humide pour nettoyer votre produit. Nous vous recommandons de NE PAS utiliser de produit de nettoyage ou de protection. Cependant, lorsque vous utilisez un produit de nettoyage ou de protection, il est toujours préférable de tester le produit sur une petite zone moins visible avant de l'utiliser sur l'ensemble du produit.

Notre délai de livraison peut varier légèrement en fonction de votre emplacement. L'estimation ci-dessous comprend le délai de traitement pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables dont notre entrepôt a besoin pour traiter, prélever, emballer et préparer votre commande pour l'expédition.

Notre délai de livraison* est actuellement de :

• 2 à 6 jours ouvrables pour l'Europe
• 1 à 3 jours ouvrables pour l'Allemagne
• 3 à 7 jours ouvrables pour la Grande-Bretagne

Pour des délais d'expédition plus précis par pays, veuillez consulter les estimations de temps lors du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part avec des détails sur la façon de suivre votre commande 🌍

Gardez à l'esprit que les jours ouvrables sont considérés du lundi au vendredi car notre entrepôt ne fonctionne pas et ne traite pas les commandes pendant le week-end.

* En période de soldes, d'offres spéciales, de lancements, etc., le délai ci-dessus peut être prolongé jusqu'à trois jours ouvrables supplémentaires, ce qui signifie que l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité de faire des échanges pour le moment.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire via notre portail de retour . N'hésitez pas à passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Nous travaillons à ce que ce service soit disponible à l'avenir, alors consultez cet article ultérieurement pour tout changement.

Si votre boîtier est cassé ou endommagé, nous vous demanderons de soumettre une réclamation au titre de la garantie afin d'évaluer si les dommages sont couverts par notre garantie ou non.

Assurez-vous de lire ce qui suit car c'est très important avant de soumettre votre formulaire :

• Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat valide (sans cela, il est extrêmement difficile de traiter la réclamation de manière systématique). Les étapes sont expliquées dans le formulaire.
• Assurez-vous de remplir complètement tous les champs.
• Si votre garantie est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de procéder pour obtenir un remplacement.

Nous avons créé un lien vers un formulaire de garantie : www.diavycase.com/warranty afin que votre garantie soit traitée le plus efficacement possible.