FAQ

Portal für alle Antworten, die Sie im Zusammenhang mit der Online-Reise benötigen, z. B. Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Garantien.

Einklappbarer Inhalt

Passt mein Insulinpen?

Wir haben das DIAVY Pen & Needle Case so konzipiert, dass es in jeden gängigen Insulinpen passt. Sie können uns gerne per E-Mail oder Instagram kontaktieren, um eine detaillierte Antwort zu Ihrem Insulin-Pen-Modell zu erhalten.

Der folgende Insulinpen wurde getestet:

NovoPen® 4,5,6

NovoPen Echo (Plus)

Flexpen

Flextouch

HumaPen SAVVIO

Humalog KwikPen (Junior)

Toujeo SoloStar

Admelog SoloStar

Apidra SoloSTAR

Autopen 24

Autopen Classic

Basaglar KwikPen

Basaglar Tempo Stift

Fiasp FlexTouch

Tresiba FlexTouch

Xultophie

Ist Ihr Stift- und Nadeletui für eine bestimmte Art von Diabetes konzipiert?

Nein, unser Pen & Needle Case ist für alle gedacht, die (täglich) einen Insulinpen verwenden.

In welche Länder versenden Sie?

Bei DIAVY arbeiten wir ständig daran, unser Versandnetzwerk zu erweitern. Derzeit versenden wir in die meisten Länder innerhalb der EU und der USA.

Dies ist eine vollständige Liste der Nicht-EU-Länder, in die wir derzeit versenden (alphabetisch sortiert):*

Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Dies ist eine vollständige Liste der EU-Länder, in die wir derzeit versenden (alphabetisch sortiert):*

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden*

PS: Wir können keine Ausnahmen von dieser Liste machen. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir derzeit nicht dorthin versenden.

*Eine Bestellung zu einem der nicht aufgeführten Reiseziele kann von uns jederzeit und ohne vorherige Ankündigung storniert und erstattet werden.“

Wie reinige und pflege ich mein Produkt?

Verwenden Sie zum Reinigen Ihres Produkts ein weiches, feuchtes Tuch. Wir empfehlen, KEINE Reinigungs- oder Schutzmittel zu verwenden. Wenn Sie jedoch ein Reinigungs- oder Schutzmittel verwenden, ist es immer am besten, das Produkt an einer kleinen, weniger sichtbaren Stelle zu testen, bevor Sie es auf dem gesamten Produkt anwenden.

Wie ist die Lieferzeit?

Unsere Lieferzeit kann je nach Standort leicht variieren. In der untenstehenden Schätzung ist die Bearbeitungszeit von bis zu drei Werktagen enthalten, die unser Lager benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu kommissionieren, zu verpacken und für den Versand vorzubereiten.

Unsere Lieferzeit* beträgt derzeit:

  • 2-5 Werktage für Europa
  • 2-4 Werktage für Deutschland
  • 3-6 Werktage für Großbritannien und die USA

Genauere Lieferzeiten pro Land finden Sie in den Zeitschätzungen an der Kasse.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Details zur Sendungsverfolgung🌍

Bitte beachten Sie, dass als Werktage Montag bis Freitag gelten, da unser Lager am Wochenende nicht arbeitet oder Bestellungen bearbeitet.

* In Zeiten von Ausverkäufen, Sonderangeboten, Markteinführungen usw. kann sich der oben genannte Zeitrahmen um bis zu drei weitere Werktage verlängern, was bedeutet, dass es bis zu acht Werktage dauern kann, bis Ihre Bestellung versandt wird.

Kann ich mein Produkt gegen etwas anderes umtauschen?

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zum Austausch an.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies über unser Retourenportal tun. Sie können gerne eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Wir arbeiten daran, diesen Service in Zukunft verfügbar zu machen. Schauen Sie sich diesen Artikel daher zu einem späteren Zeitpunkt an, um etwaige Änderungen zu erfahren.

Garantie: Reichen Sie einen Anspruch ein

Wenn Ihr Gehäuse kaputt oder beschädigt ist, müssen Sie einen Garantieanspruch einreichen, um beurteilen zu können, ob der Schaden durch unsere Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Bitte lesen Sie Folgendes unbedingt durch, da es äußerst wichtig ist, bevor Sie Ihr Formular absenden:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über einen gültigen Kaufbeleg verfügen (ohne diesen ist es äußerst schwierig, den Anspruch systematisch zu bearbeiten). Die Schritte werden im Formular erklärt.
  • Bitte achten Sie darauf, alle Felder vollständig auszufüllen.
  • Wenn Ihre Garantie genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Beschaffung eines Ersatzes.

Wir haben einen Link zum Garantieformular erstellt: www.diavycase.com/warranty, um die Abwicklung Ihrer Garantie so effizient wie möglich zu gestalten.